말하기보다 중요한 "들어주기"

경청을 위해서 어떤 시도를 해볼 수 있을까요?

1. 내 생각을 잠시 내려놓기

상대가 이야기할 때 어떤 답변을 하면 좋을지를 생각하거나 바로 답변을 하면 상대의 이야기에 집중하지 못합니다.

그 생각을 멈추고 온전히 듣기 위해 노력해야합니다.

상대의 이야기에 집중하면 본질적인 핵심을 파악하는 데 용이합니다.

2. 작은 호기심부터 시작하기

상대의 이야기를 끝맺는 말로 답변하기보다는 작은 질문을 통해 대화를 이어가면 조금 더 본질에 접근할 수 있습니다.

호기심을 가진 대화는 대화를 더 풍부하고 의미 있게 만들어 줍니다.

3. 침묵을 기다리기

 구성원이 말을 마쳤을 때 바로 대답하지 않고 조금 더 기다려보세요. 또 구성원이 생각을 정리할 시간을 주는 것도 좋은 경청의 시도입니다. 짧은 침묵에서 구성원은 추가 생각을 말하기도 하고 리더 또한 더 생각을 정리할 수 있습니다.

4. 행동으로 듣기

 커뮤니케이션의 순간 눈 맞춤과 몸을 기울이고 고개를 끄떡이면 반응하는 것만으로도 대화의 분위기를 유연하게 만들 수 있습니다. 또 대화가 종료된 이후에도 평소 스몰톡 등에서 대화 내용을 상기시키고 진행사항을 공유한다면 그 대화의 시간이 더 의미를 가집니다.

(옮긴 글)