뉴욕 치킨가게에서 인건비 줄이는 방법

뉴욕 퀸즈의 롱아일랜드 시티에 있는 한 치킨 가게 주문대에는 점원이 없다는데요, 대신 옆에 있는 모니터에서 핸즈프리 이어폰을 낀 필리핀 계산원이 인사를 건네고 메뉴를 추천해준다고 합니다.

뉴욕과 필리핀은 12시간이나 시차가 있지만, 최근 일부 뉴욕 레스토랑에서는 필리핀 원격 근로자들이 영상통화 프로그램인 줌(ZOOM)을 통해 매일 고객들을 맞고 있다고 뉴욕타임스(NYT)가 11일(현지시간) 전했습니다.

한 뉴욕 식당의 모니터에 필리핀 원격 종업원이 고객 주문을 받고 있다. [사진 = 인스타그램 캡처]

뉴욕에서 점원을 고용하려면 최저임금 16달러를 줘야 하지만, 필리핀 원격 근로자들은 시간당 3달러를 받고 매장에 손님이 없을 때에는 음식 배달 주문을 접수, 예약 문의 전화받기, 식당의 온라인 리뷰 페이지도 관리한다고 합니다.

원격 근무는 필리핀 근로자들이 같은 업무를 필리핀에서 할 경우 시급이 절반에 불과하기 때문에 이일이 가능하고 실제 매장 근무만큼은 아니지만, 팁도 일부 받을 수 있다고 합니다. 

미국 최저임금 대비 20%에도 못 미치는 이같은 시급은 엄연히 합법이라고 합니다. 뉴욕주 노동부 대변인은 “뉴욕주의 최저임금법은 지리적 한계 내에 물리적으로 존재하는 노동자들에게만 적용된다”라며 “원격 서비스 모델은 합법적”이라고 설명했습니다.

이 서비스는 이번 달 초부터 소셜미디어(SNS)에 공유되면서 주목받기 시작했습니다. 원격 비서 서비스를 제공하는 ‘해피캐셔’의 설립자인 장치(34)는 코로나19 팬데믹 기간 문을 닫은 브루클린 다운타운의 한 상하이 식당을 운영하던 자영업자였습니다. 

그는 식당 고임금·고물가에 높은 임대료로 고통받고 있는 자영업자들이 해외 콜센터보다 더 업그레이드된 가상 비서 서비스를 제공할 경우 매장 효율성을 극대화하면서 가게 영업이익도 늘릴 수 있을 것으로 판단했다고 합니다.